FAQ - Foire aux Questions
1. Comment puis-je passer commande ?
Parcourir ma collection de bijoux et choisir les articles qui vous plaisent.
- Cliquez sur "Ajouter au panier".
- Une fois vos articles sélectionnés, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite, puis sélectionnez "Valider la commande".
- Suivez les instructions pour entrer vos informations de livraison et de paiement.
- Vous recevrez ensuite un email de confirmation une fois votre commande validée.
2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
J'accepte plusieurs modes de paiement sécurisés :
- Cartes de crédit via Square (Visa, MasterCard, American Express, etc.).
- Apple Pay et Google Pay pour des paiements rapides et sécurisés depuis votre smartphone.
3. Proposez-vous la livraison à l'international ?
Je ne propose pas la livraison internationale directement via la boutique en ligne.
Si vous souhaitez commander depuis l'étranger, vous pouvez me contacter par email à cecilia@gaelia.fr pour obtenir un devis personnalisé.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre localisation.
- Livraison standard : 3 jours ouvrables
- Livraison express : 2 jours ouvrables
Toutes les commandes sont traitées sous 2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
5. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en cliquant sur le lien dans cet email.
6. Puis-je retourner ou échanger un article ?
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous avez 7 jours à compter de la réception pour retourner ou échanger un article, à condition qu'il n'ait pas été porté et soit dans son emballage d'origine.
Les articles personnalisés ou faits sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.
7. Comment puis-je retourner un article ?
Contactez-moi à cecilia@gaelia.fr dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Je vous enverrai les instructions pour effectuer le retour.
8. Proposez-vous des bijoux personnalisés ?
Oui, je propose des bijoux personnalisés.
Si vous avez une idée en tête, contactez-moi à cecilia@gaelia.fr pour en discuter.
9. Comment prendre soin de mes bijoux ?
Pour préserver la beauté de vos bijoux :
- Évitez de les exposer à l’eau, aux produits chimiques ou à des parfums.
- Rangez-les dans un endroit sec et à l'abri de la lumière directe.
- Nettoyez-les avec un chiffon doux et sec.
10. Mon bijou est arrivé endommagé, que puis-je faire ?
Si votre article est arrivé endommagé, contactez-moi rapidement à cecilia@gaelia.fr avec des photos du produit et une description du problème.
Je trouverai une solution, que ce soit un échange, une réparation ou un remboursement.
11. Comment vous contacter en cas de question ?
Vous pouvez me contacter via le formulaire de contact sur le site ou par email à cecilia@gaelia.fr.
Je ferai de mon mieux pour vous répondre rapidement.