Livraisons et Retours
Conditions de livraison
1. Le transport de votre colis
Les colis sont généralement expédiés sous 2 jours ouvrables après réception du paiement, hors week-ends et jours fériés. J’expédie principalement via La Poste en lettre suivie sans signature. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de confirmer que votre colis a bien été livré, mais ne fournira pas de détails sur les étapes intermédiaires de l'acheminement.
Les frais d’expédition incluent les coûts de préparation, d’emballage et les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total de votre commande. Je recommande de regrouper vos articles en une seule commande, car je ne peux pas combiner deux commandes distinctes. Chaque commande sera donc soumise à des frais d’expédition séparés.
Je prends un soin particulier dans l’emballage des produits fragiles. Cependant, les colis sont expédiés à vos risques et périls, notamment lors du transport.
2. Livraison et transfert des risques
1. Livraison
Le délai de livraison comprend à la fois le temps de préparation de votre commande et son acheminement. Pour la France, le délai d’acheminement moyen est de 48 à 72 heures en lettre suivie, mais cela peut varier selon les circonstances. Ce délai est donné à titre indicatif et n'est pas garanti.
Je fais toujours mon possible pour vous expédier vos bijoux rapidement, mais certains événements peuvent retarder la livraison :
- Rupture de stock ou indisponibilité temporaire d’un produit,
- Force majeure (grèves, intempéries, etc.),
- Erreurs ou retards liés au transporteur.
Il est important que l’adresse de livraison soit correcte et complète. Si vous le souhaitez, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. En cas d’erreur d’adresse ou d’absence de boîte aux lettres, je ne pourrai malheureusement pas être tenue responsable. Si le colis me revient, je pourrai organiser une nouvelle expédition, mais des frais supplémentaires s’appliqueront. Si vous choisissez de ne pas réexpédier, un remboursement sera effectué, déduction faite des frais d’expédition.
Pour les livraisons sans signature, il est essentiel de garantir l’accessibilité de votre boîte aux lettres. Si le colis est marqué comme "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, je vous recommande de contacter votre bureau de poste pour vérifier la situation.
2. Transfert des risques
Dès que votre colis est remis au transporteur, le transfert des risques est effectué, et il voyage à vos risques. Toutefois, je prends toutes les précautions nécessaires pour emballer vos articles avec soin.
Si vous constatez un problème à la livraison (colis endommagé ou ouvert), je vous recommande de refuser le colis. Si un problème survient après la réception, contactez-moi à cecilia@gaelia.fr dans les 24 heures suivant la livraison, afin que je puisse vous assister et trouver une solution.
Conditions de retour
Je souhaite que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Cependant, pour garantir une expérience juste pour tous mes clients, voici les conditions de retour applicables.
1. Délai pour effectuer un retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour me signaler tout problème et demander un échange ou un remboursement, sous réserve des conditions suivantes.
2. Conditions d’éligibilité pour un retour
Pour que je puisse accepter un retour, les articles doivent :
- Être non portés, non utilisés, et non endommagés.
- Être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d’origine complet.
- Les articles personnalisés ou faits sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré.
3. Comment effectuer un retour
- Contactez-moi à l’adresse cecilia@gaelia.fr dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, en précisant votre numéro de commande et les détails de l'article à retourner.
- Je vous enverrai les instructions nécessaires pour effectuer le retour, ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer l’article.
- Une fois l'article retourné et vérifié, je procéderai au remboursement ou à l’échange, selon votre préférence.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article présente un défaut ou si une erreur a été commise lors de l'envoi.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d'erreur de ma part.
5. Délai de remboursement
Après réception et inspection de l'article retourné, je procéderai au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables après validation du retour.
6. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, merci de me contacter immédiatement à cecilia@gaelia.fr dans les 24 heures suivant la réception de votre commande, avec des photos à l'appui montrant clairement le problème. Je m'assurerai de résoudre la situation (échange ou remboursement).
7. Exclusion des articles délibérément endommagés
Veuillez noter que je n'accepte pas les retours d'articles qui ont été délibérément endommagés après réception. Tous les articles retournés feront l'objet d'une inspection minutieuse. Si l'article présente des signes d'utilisation abusive ou intentionnelle, le remboursement ou l'échange ne pourra être effectué.
8. Garanties
Je prends soin de m’assurer que chaque pièce soit conforme à mes standards de qualité. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un retour, n'hésitez pas à me contacter à cecilia@gaelia.fr. Je serai ravie de vous accompagner.